Le décrochage multiple permet d’organiser la réception des appels entre plusieurs collaborateurs. Il évite de faire reposer tout l’accueil sur un seul poste lorsque l’équipe peut partager cette tâche.
Plusieurs téléphones ne signifient pas des appels illimités
Il faut distinguer deux besoins : faire sonner plusieurs destinataires pour un même appel et traiter plusieurs conversations au même moment. La première relève de la distribution ; la seconde dépend du nombre de communications simultanées autorisées et du matériel utilisé.
Dans un commerce, le bureau et le comptoir peuvent ainsi participer à l’accueil. Dans une petite industrie, la réception peut être organisée entre administration et service commercial. Les règles de sonnerie sont choisies en fonction des disponibilités réelles.
Dimensionner la réception
- Évaluer les périodes où plusieurs clients appellent ensemble.
- Définir les postes qui doivent participer à la réception.
- Prévoir ce qui se passe lorsque tous les destinataires sont occupés.
- Vérifier les capacités des lignes et des téléphones, y compris pour les transferts.
Questions fréquentes
Combien d’appels peut-on traiter à la fois ?
La capacité dépend de l’abonnement, des options et de l’installation. Apyka vérifie ce point avec vous avant de retenir une configuration.
Que faire en cas de pic d’appels ?
Un scénario d’accueil peut prévoir une orientation ou un répondeur. Une file d’attente éventuelle doit être étudiée séparément.
Votre projet de téléphonie avec Apyka
Vous êtes une TPE, un commerce ou une petite entreprise à Paris, en Île-de-France, dans l’Aisne ou la Marne ? Échangeons sur votre organisation et vos besoins. Retrouvez aussi notre offre de téléphonie professionnelle.