Un serveur vocal interactif, ou SVI, invite l’appelant à choisir un service avec les touches de son téléphone. Il peut ainsi joindre l’accueil, une personne chargée des commandes ou l’assistance sans multiplier les transferts.
Un menu court, compréhensible et utile
Pour une petite entreprise, le bon menu est celui que le client comprend immédiatement. Deux ou trois choix clairement nommés suffisent souvent. Un exemple de parcours serait : « Pour une commande, tapez 1 ; pour une question administrative, tapez 2 ».
Le message doit aussi prévoir les personnes qui ne font aucun choix. Le comportement attendu — retour à l’accueil, nouvelle annonce ou répondeur — est défini lors du paramétrage, selon les possibilités du service.
Construire le parcours avec Apyka
- Identifier les motifs d’appel réellement fréquents.
- Associer chaque choix à un destinataire ou à un groupe adapté.
- Rédiger les annonces et prévoir les fermetures.
- Tester les choix, les absences et les numéros injoignables.
Le SVI complète un standard d’accueil ; il ne remplace pas une organisation claire des personnes chargées de répondre.
Questions fréquentes
Est-ce pertinent pour une TPE ?
Oui, si les appels ont plusieurs destinations. Avec un seul interlocuteur, un accueil direct peut être préférable.
Un SVI inclut-il automatiquement une file d’attente ?
Non. Menu vocal, distribution et file d’attente sont des fonctions distinctes. Leur association doit être vérifiée avec l’offre retenue.
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